Politique de retours, échanges et garantie de qualité

Politique de retours, d'échanges et garantie de qualité

Fabrication à la commande

Tous nos articles sont fabriqués à la commande, ce qui signifie qu'ils sont réalisés sur mesure et ornés de façon unique pour des tailles spécifiques et des modèles sélectionnés. En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous appliquons une politique sans retour ni remboursement sur tous les articles ornés.

Droit de rétractation de l'UE — Avis d'exemption

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE (directive sur les droits des consommateurs), les consommateurs basés dans l'Union européenne disposent normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Cependant, ce droit ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (Article 16(c)). Tous les produits vendus par Dowsa Performance Wear sont fabriqués à la commande et personnalisés selon la taille et le modèle que vous avez choisis. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique donc pas à votre achat. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez que votre commande soit exempte du droit de rétractation sur cette base. Si vous avez des questions avant de passer commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@dowsawear.com

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Échanges nationaux

Nous comprenons que le choix de la taille peut parfois s'avérer délicat. Nous proposons des échanges sur les articles non ornés uniquement (tels que les justaucorps, robes et jupes unis) si la taille ne répond pas à vos attentes.

• Les échanges doivent être demandés dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées.
• Si la taille souhaitée pour l'échange n'est pas disponible, nous vous fournirons un avoir en magasin pour vos futurs achats.

Comment demander un échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'adresse contact@dowsawear.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez échanger.

Échanges internationaux et UE

Comme tous nos produits sont fabriqués à la commande et personnalisés, nous n'acceptons pas les échanges de la part de clients internationaux ou basés dans l'UE, conformément à l'exemption prévue par l'article 16(c) de la directive européenne sur les droits des consommateurs.
Toutefois, si vous pensez que votre article présente un problème de qualité, nous serons heureux de l'examiner au cas par cas et de vous fournir les instructions d'échange le cas échéant. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés et que les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur.

Garantie de qualité

Nous sommes très fiers de la qualité de chaque vêtement Dowsa. Chaque article est inspecté individuellement avant expédition pour garantir qu'il répond à nos normes élevées.

Inspection à la livraison

Nous vous prions d'inspecter soigneusement votre commande dans les 3 jours suivant la date de livraison constatée et avant que le vêtement ne soit porté ou utilisé.

Si vous pensez que votre commande est arrivée avec un défaut de fabrication, des dommages dus au transport, ou si vous avez reçu un article incorrect, vous devez nous en informer dans ce délai d'inspection de 3 jours par e-mail, en incluant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du vêtement et de la zone concernée ; et
  

Les réclamations soumises après la période d'inspection de 3 jours ne pourront être acceptées, car nous ne sommes pas en mesure de déterminer si le problème était présent à la livraison ou s'il est survenu après l'utilisation de l'article.

Le défaut d'inspection et de signalement de tout défaut de fabrication dans le délai d'inspection de 3 jours sera considéré comme une acceptation que l'article a été reçu dans un état satisfaisant.

Défauts de fabrication

Les défauts de fabrication peuvent inclure :

• Coutures défectueuses
• Défauts de fermeture éclair
• Composants manquants
• Défauts de tissu présents à la livraison

Si votre réclamation est acceptée, Dowsa Performance Wear pourra, à sa seule discrétion :

• réparer le vêtement ;
• fournir un remplacement ;
• rembourser le coût raisonnable d'une réparation professionnelle locale ; ou
• proposer une autre solution appropriée.

Variations esthétiques mineures

Chaque vêtement Dowsa étant fabriqué à la main individuellement, des variations mineures dans le placement des ornements sont une partie naturelle du processus de fabrication et n'affectent pas la qualité, la performance ou l'apparence du vêtement. Celles-ci ne sont pas considérées comme des défauts.

Dommages après livraison

Les points suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et ne sont pas couverts par cette politique :

• dommages accidentels ;
• accrocs ou fils tirés ;
• maille déchirée ;
• dommages causés lors de l'habillage ou du déshabillage ;
• dommages survenus lors de compétitions, représentations ou entraînements ;
• dommages causés par des bijoux, chaussures, accessoires ou objets externes ;
• lavage, séchage ou stockage incorrects ;
• modifications effectuées par toute personne autre que Dowsa Performance Wear ;
• usure normale.

Réparations

Lorsqu'une réparation mineure peut être effectuée par un professionnel sans affecter l'apparence, la coupe ou la performance du vêtement, Dowsa Performance Wear peut choisir de rembourser le coût raisonnable d'une réparation professionnelle locale plutôt que d'exiger le retour du vêtement.