Beleid voor retourneren, omruilen en kwaliteitsgarantie

Retourneren, ruilen en kwaliteitsgarantie

Op bestelling gemaakt 

Al onze artikelen worden op bestelling gemaakt, wat betekent dat ze op maat worden vervaardigd en uniek worden versierd voor specifieke maten en geselecteerde ontwerpen. Vanwege het gepersonaliseerde karakter van onze producten hanteren wij een beleid van geen retourzendingen en geen terugbetalingen voor alle versierde artikelen.

EU-herroepingsrecht — Uitzonderingsvermelding

Op basis van EU-richtlijn 2011/83/EU (Richtlijn Consumentenrechten) hebben consumenten die in de Europese Unie zijn gevestigd normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten die op afstand zijn gesloten. Dit recht is echter niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (artikel 16, lid c).  Alle door Dowsa Performance Wear verkochte producten worden op bestelling gemaakt en op maat versierd volgens uw gekozen maat en ontwerp. Het 14-daagse herroepingsrecht is daarom niet van toepassing op uw aankoop.  Door een bestelling te plaatsen, erkent en accepteert u dat uw bestelling op basis hiervan is uitgesloten van het herroepingsrecht. Als u vóór het plaatsen van uw bestelling vragen heeft, neem dan contact met ons op via contact@dowsawear.com

---

Ruilen binnenland

We begrijpen dat de maatvoering soms lastig kan zijn. Wij bieden ruilmogelijkheden aan voor uitsluitend niet-versierde artikelen (zoals effen leotards, jurken en rokken) als de maat niet aan uw verwachtingen voldoet.

• Ruilverzoeken moeten binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend.
• Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat met de labels er nog aan zitten
• Als uw gewenste ruilmaat niet beschikbaar is, verstrekken wij een tegoed voor toekomstige aankopen

Hoe vraagt u een ruil aan

Om een ruil aan te vragen, neem dan contact met ons op via contact@dowsawear.com en vermeld uw bestellingnummer en details over het artikel dat u wilt ruilen.

Internationale en EU-ruilen

Aangezien al onze producten op bestelling worden gemaakt en gepersonaliseerd, accepteren wij geen ruilen van internationale of EU-klanten, in overeenstemming met de uitzondering op grond van artikel 16, lid c, van de EU-richtlijn Consumentenrechten.
Als u echter van mening bent dat er een kwaliteitsprobleem is met uw artikel, beoordelen wij dit graag per geval en verstrekken wij indien van toepassing instructies voor een ruil. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald en dat de verzender verantwoordelijk is voor de retourzendingkosten.

Kwaliteitsgarantie

Wij zijn erg trots op de kwaliteit van elk kledingstuk van Dowsa. Elk artikel wordt vóór verzending individueel geïnspecteerd om te controleren of het aan onze hoge standaarden voldoet.

Inspectie bij levering

Wij verzoeken u uw bestelling zorgvuldig te inspecteren binnen 3 dagen na de geregistreerde leverdatum en voordat het kledingstuk wordt gedragen of gebruikt.

Als u van mening bent dat uw bestelling met een fabricagefout of transportschade is aangekomen, of dat u een onjuist artikel hebt ontvangen, moet u ons binnen deze inspectieperiode van 3 dagen per e-mail op de hoogte stellen, inclusief:

• uw bestellingnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het kledingstuk en het betreffende gedeelte; en
  

Klachten die na de inspectieperiode van 3 dagen worden ingediend, kunnen niet worden geaccepteerd, omdat wij niet kunnen vaststellen of het probleem bij levering aanwezig was of na gebruik van het artikel is ontstaan.

Het niet inspecteren en binnen de inspectieperiode van 3 dagen melden van een fabricagefout wordt beschouwd als aanvaarding dat het artikel in bevredigende staat is ontvangen.

Fabricagefouten

Fabricagefouten kunnen onder meer zijn:

• Foutief stikken
• Ritsdefecten
• Ontbrekende onderdelen
• Stofdefecten bij levering

Als uw klacht wordt geaccepteerd, zal Dowsa Performance Wear naar eigen goeddunken:

• het kledingstuk repareren;
• een vervangend artikel verstrekken;
• de redelijke kosten van een professionele reparatie ter plaatse vergoeden; of
• een andere passende oplossing aanbieden.

Kleine cosmetische variaties

Aangezien elk kledingstuk van Dowsa met de hand wordt vervaardigd, zijn kleine variaties in de plaatsing van versieringen een natuurlijk gevolg van het productieproces en hebben ze geen invloed op de kwaliteit, prestaties of het uiterlijk van het kledingstuk. Deze worden niet als defecten beschouwd.

Schade na levering

Het volgende wordt niet als fabricagefout beschouwd en valt niet onder dit beleid:

• ongelukkige schade;
• haaltjes of losgetrokken draden;
• gescheurde mesh;
• schade veroorzaakt tijdens het aankleden of uitkleden;
• schade tijdens wedstrijden, optredens of trainingen;
• schade veroorzaakt door sieraden, schoenen, accessoires of externe voorwerpen;
• onjuist wassen, drogen of opbergen;
• aanpassingen uitgevoerd door iemand anders dan Dowsa Performance Wear;
• normale slijtage.

Reparaties

Wanneer een kleine reparatie professioneel kan worden uitgevoerd zonder het uiterlijk, de pasvorm of de prestaties van het kledingstuk te beïnvloeden, kan Dowsa Performance Wear ervoor kiezen om de redelijke kosten van een professionele reparatie ter plaatse te vergoeden in plaats van het kledingstuk terug te laten sturen.