Política de devoluciones, cambios y garantía de calidad

Política de devoluciones, cambios y garantía de calidad

Confección bajo pedido 

Todos nuestros artículos se confeccionan bajo pedido, es decir, se fabrican a medida y se adornan de forma exclusiva según tallas concretas y diseños seleccionados. Debido al carácter personalizado de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de artículos adornados.

Derecho de desistimiento de la UE: aviso de exención

Conforme a la Directiva 2011/83/UE (Directiva sobre los derechos de los consumidores), los consumidores residentes en la Unión Europea tienen normalmente un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia. Sin embargo, este derecho no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 16, letra c)).  Todos los productos vendidos por Dowsa Performance Wear se confeccionan bajo pedido y se adornan a medida según la talla y el diseño elegidos. Por lo tanto, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a su compra.  Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta que, por este motivo, su pedido está exento del derecho de desistimiento. Si tiene alguna pregunta antes de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros en contact@dowsawear.com

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Cambios nacionales

Entendemos que a veces puede ser difícil acertar con la talla. Ofrecemos cambios únicamente de artículos sin adornos (como leotardos, vestidos y faldas lisos) si la talla no cumple sus expectativas.

• Debe solicitar el cambio en un plazo de 3 días desde la recepción de su pedido.
• Los artículos deben estar sin usar ni lavar, en su estado original y con las etiquetas puestas
• Si no está disponible la talla que desea recibir a cambio, le ofreceremos un crédito en la tienda para futuras compras

Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en contact@dowsawear.com e indique su número de pedido y los detalles del artículo que desea cambiar.

Cambios internacionales y de la UE

Como todos nuestros productos se confeccionan bajo pedido y son personalizados, no aceptamos cambios de clientes internacionales ni de la UE, de conformidad con la exención prevista en el artículo 16, letra c), de la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE.
Sin embargo, si cree que su artículo presenta un problema de calidad, estaremos encantados de evaluar el caso individualmente y, cuando corresponda, proporcionarle instrucciones para el cambio. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío originales y que el remitente es responsable de los gastos de devolución.

Garantía de calidad

Nos enorgullece enormemente la calidad de cada prenda Dowsa. Inspeccionamos cada artículo individualmente antes de enviarlo para garantizar que cumpla con nuestros altos estándares.

Inspección tras la entrega

Le rogamos que inspeccione su pedido detenidamente en un plazo de 3 días desde la fecha de entrega registrada y antes de usar la prenda.

Si cree que su pedido ha llegado con un defecto de fabricación, daños durante el envío o que ha recibido un artículo equivocado, debe notificárnoslo dentro de este plazo de inspección de 3 días por correo electrónico e incluir:

• su número de pedido;
• una descripción del problema;
• fotografías nítidas de la prenda y de la zona afectada; y
  

No se aceptarán reclamaciones presentadas una vez transcurrido el plazo de inspección de 3 días, ya que no podemos determinar si el problema existía en el momento de la entrega o surgió después de usar el artículo.

Si no inspecciona la prenda ni informa de cualquier defecto de fabricación dentro del plazo de inspección de 3 días, se considerará que acepta que el artículo se recibió en condiciones satisfactorias.

Defectos de fabricación

Los defectos de fabricación pueden incluir:

• costuras defectuosas
• defectos en cremalleras
• componentes faltantes
• defectos en el tejido presentes en el momento de la entrega

Si se acepta su reclamación, Dowsa Performance Wear, a su exclusivo criterio:

• reparará la prenda;
• proporcionará una prenda de reemplazo;
• reembolsará el coste razonable de una reparación profesional local; o
• ofrecerá otra solución adecuada.

Pequeñas variaciones estéticas

Como cada prenda Dowsa se confecciona artesanalmente de forma individual, las pequeñas variaciones en la colocación de los adornos son una parte natural del proceso de fabricación y no afectan a la calidad, el rendimiento ni el aspecto de la prenda. No se consideran defectos.

Daños tras la entrega

Lo siguiente no se considera un defecto de fabricación y no está cubierto por esta política:

• daños accidentales;
• enganches o hilos sueltos;
• malla rasgada;
• daños causados al vestirse o desvestirse;
• daños producidos durante competiciones, actuaciones o entrenamientos;
• daños causados por joyas, calzado, accesorios u objetos externos;
• lavado, secado o almacenamiento incorrectos;
• modificaciones realizadas por alguien que no sea Dowsa Performance Wear;
• desgaste normal.

Reparaciones

Cuando una reparación menor pueda realizarse profesionalmente sin afectar al aspecto, el ajuste ni el rendimiento de la prenda, Dowsa Performance Wear podrá optar por reembolsar el coste razonable de una reparación profesional local en lugar de exigir la devolución de la prenda.