Retur-, ombytnings- og kvalitetsgarantipolitik

Retur-, ombytnings- og kvalitetsgarantipolitik

Fremstillet på bestilling 

Alle vores varer fremstilles på bestilling, hvilket betyder, at de er specialfremstillede og unikt udsmykkede til specifikke størrelser og udvalgte designs. På grund af vores produkters personlige karakter har vi en politik om ingen retur og ingen refusion på alle udsmykkede varer.

EU's fortrydelsesret — Meddelelse om undtagelse

I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU (Forbrugerrettighedsdirektivet) har forbrugere med bopæl i EU som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Denne ret gælder dog ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller er tydeligt personaliserede (artikel 16, stk. c).  Alle produkter solgt af Dowsa Performance Wear fremstilles på bestilling og udsmykkes tilpasset din valgte størrelse og dit design. Derfor gælder ikke 14 dages fortrydelsesret for dit køb.  Ved at afgive en ordre anerkender og accepterer du, at din ordre er undtaget fra fortrydelsesretten på dette grundlag. Hvis du har spørgsmål, før du afgiver din ordre, kontakt os venligst på contact@dowsawear.com

---

Ombytning indenlands

Vi forstår, at størrelser nogle gange kan være svære. Vi tilbyder ombytning på kun varer uden udsmykning (såsom enkle leotards, kjoler og nederdele), hvis størrelsen ikke lever op til dine forventninger.

• Ombytning skal anmodes om inden for 3 dage efter modtagelse af din ordre.
• Varerne skal være ubrugte, uVIDEDE og i original stand med mærkerne på
• Hvis din foretrukne ombytningsstørrelse ikke er tilgængelig, tilbyder vi butikskredit til fremtidige køb

Sådan anmodes der om ombytning

For at anmode om ombytning, kontakt os venligst på contact@dowsawear.com med dit ordrenummer og oplysninger om den vare, du ønsker at ombytte.

Ombytning mellem EU-lande og internationalt

Da alle vores produkter fremstilles på bestilling og personaliseres, accepterer vi ikke ombytning fra internationale eller EU-kunder i overensstemmelse med undtagelsen i artikel 16, stk. c i EU's forbrugerrettighedsdirektiv.
Hvis du dog mener, at der er et kvalitetsproblem med din vare, ser vi gerne på sagen individuelt og giver eventuelt anvisninger til ombytning. Bemærk venligst, at den oprindelige fragt ikke refunderes, og afsenderen er ansvarlig for returfragtens omkostninger.

Kvalitetsgaranti

Vi er meget stolte af kvaliteten af hvert enkelt Dowsa-tøjstykke. Hver vare bliver individuelt inspiceret før afsendelse for at sikre, at den lever op til vores høje standarder.

Inspektion ved levering

Vi beder dig venligst inspicere din ordre grundigt inden for 3 dage efter den registrerede leveringsdato og før tøjet bliver brugt eller taget på.

Hvis du mener, at din ordre er ankommet med en produktionsfejl, transportskade, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du give os besked inden for denne 3-dages inspektionsperiode på e-mail og medfølge:

• dit ordrenummer;
• en beskrivelse af problemet;
• tydelige billeder af tøjet og det berørte område; og
  

Krav, der indsendes efter 3-dages inspektionsperioden, kan ikke accepteres, da vi ikke kan afgøre, om problemet var til stede ved levering, eller om det opstod efter, at varen blev brugt.

Hvis du ikke inspicerer og indberetter en eventuel produktionsfejl inden for 3-dages inspektionsperioden, anses det for, at du accepterer, at varen blev modtaget i tilfredsstillende stand.

Produktionsfejl

Produktionsfejl kan omfatte:

• Fejl i syningen
• Lynfejl
• Manglende dele
• Fabrikationsfejl i stoffet ved levering

Hvis dit krav accepteres, vil Dowsa Performance Wear efter eget skøn:

• reparere tøjet;
• tilbyde en erstatning;
• refunderer rimelige omkostninger til en professionel lokal reparation; eller
• tilbyde en anden passende løsning.

Mindre kosmetiske variationer

Da hvert enkelt Dowsa-tøjstykke er håndlavet, er mindre variationer i placeringen af udsmykning en naturlig del af fremstillingsprocessen og påvirker ikke tøjets kvalitet, ydeevne eller udseende. Disse betragtes ikke som fejl.

Skader efter levering

Følgende betragtes ikke som produktionsfejl og dækkes ikke af denne politik:

• utilsigtet skade;
• træk og løse tråde;
• revnet mesh;
• skader opstået under på- eller afklædning;
• skader opstået under konkurrencer, optrædener eller træning;
• skader forårsaget af smykker, sko, tilbehør eller eksterne genstande;
• forkert vask, tørring eller opbevaring;
• ændringer foretaget af andre end Dowsa Performance Wear;
• almindelig slitage.

Reparationer

Hvis en mindre reparation kan udføres professionelt uden at påvirke tøjets udseende, pasform eller ydeevne, kan Dowsa Performance Wear vælge at refundere de rimelige omkostninger til en lokal professionel reparation i stedet for at kræve, at tøjet returneres.